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[关闭] 朋友公司想实施Mail和CRM系统

更新2008-09-28：非常非常感谢大家提供这么多帮助信息。我的朋友已看过这些内容，会参考大家的意见开展工作。

更新2008-09-25：非常感谢大家的指导。目前我的倾向是 ①邮件采用第3方企业邮箱服务； ②客户管理采用 Access 或 XML 开发。大家可就此再提一些具体建议；其他方案仍可以提，我要和朋友商量后才最终确定。

朋友的公司想上一套邮件系统和CRM（客户关系管理）系统。各位网友中，不知有没有比较内行的，请提供点意见吧。

基本情况

企业人员数：< 100；
目前应用：用友（具体产品不详）财务管理

邮件 vs OA

没什么特别需求。
这领域是不是2大家：IBM Lotus Notes方案 和 MS Exchange 方案？我自己倾向于MS，实施维护比较容易。是否如此？
如果找人做，软件+实施大概多少钱？多长时间完成？

更新：朋友本来说要 OA，他这里的OA包括邮件、客户销售。我认为他并不需要文件管理、协同办公、在线审批，所以把OA降为了Email，把销售独立为CRM。也可以考虑 OA。不过，我只用过 IBM Lotus ，对中小企业OA方案不了解。

CRM 客户关系管理

公司业务为保险经纪，所以需求是管理经纪人员、客户信息，还要记录业务的状态（比如保费是否已收取）。总用户数 <100。

目前可能用 Excel 管理，所以很担心一个业务员把整个公司的客户信息拷走。肯定要改成数据库+权限，业务员进行权限控制；且对数据查询结果的输出进行限制，比如禁止批量输出、打印、复制。

此方面应该有很多小产品，但我认为风险太高，除非有保险经纪或保险业的专门解决方案。
所以，还是倾向于比较专业的公司，（价格又不能太高）但不太了解情况？
不知用友是否有类似产品？这样的话，或许也能与财务有些集成。

更新：现在想来既然从Excel起步，找几个人按公司需要开发 Access 是不是也算巨大进步了？

提前致谢！

提前向大家致谢。大家可以提供：

– 选型建议；

– 技术/产品/商务信息；

– 如果你或你的朋友，有相关业务，也可直接与我联系。>

xbeta

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《 “[关闭] 朋友公司想实施Mail和CRM系统” 》 有 58 条评论

  1. 少于100人，何必上邮件系统呢，贵且不实在
    特别是这公司也不用邮件系统来安排会议，发送大型内部邮件，安排日程之类的。不如建立一个公用的数据库算了，普通邮件就搞个商业邮箱，让员工自己安装foxmail这些免费软件就好了

    • 我自己想到的好处有：
      　　- 姓名@公司名称.com ，在客户面前显得正规一些；
      　　- 自建系统，可以集中管理通讯录和群组，比如打姓名自动带出mail，发给xx部门（群组）方便一些；
      当然，也不是很重要。

    • MDaemon 邮件服务器
      100 用户 ￥11,800.00
      有自己服务器的话还好,没服务器的还要去弄个服务器

      Google App 就是会收到 海底电缆啊… G.F.W等的问题影响…. 更何况… 免费的情况下 就能添加100人

      只是提建议而已 讨论那个更加好点 没别的意思 -.-

  4. mdaemon不错，我前几年开发邮件客户端的时候就用它来做服务器，各种协议兼容性都非常好，100人的小公司绝对可以。

    比ms的便宜多了。

  5. 技术上说，Google App其实很适合，但是，一定要考虑到，Google和G。F。W的不兼容性，我这里Google Docs就时常打不开。如果员工规模不会快速发展的话，不如去使用国内的一些托管企业邮箱，什么126啊，sina啊，至少服务上有保障，也支持客户端。
    CRM系统我不太熟悉

  6. 我们公司之前是万网的企业邮箱，容量小，网速慢。
    后来换到263了，就是263xmail的企业邮箱，容量大，263M，速度和稳定性不错。
    不过现在因为上了公司的OA系统，员工之间很少用企业邮箱发东西了。
    100人的公司有必要自己上邮件系统吗？倒是上个oa系统挺好。我们公司都n百人了，好像也没用自己的邮件系统，OA系统倒是一再扩容。
    crm不了解，只知道有个crm软件，个人免费，我用过，叫什么”九天客户管理系统”？忘记了。可以google搜索看一下这家的情况。

  11. 如果公司有自己的IT部门，可以考虑开源的产品。
    如果没有，建议使用GMAIL+salesforce，可以找一家SALESFORCE的咨询公司，正好梳理一下自己的业务流程。

  12. 坚决推荐Google App,理由:

    首要的是节省成本:费用极低,且还有免费的选择.

    其次是服务有保障:没有任何理由怀疑Google服务器的稳定性.

    第三是产品系列化:除了鼎鼎大名的邮件和CRM也有现成的之外,Calendar,Docs,Wiki,Gtalk全有了,有利于网络协作化办公.

    第四是安全无障碍:设置一个VPN吧.

    第五支持移动办公:就手机登录来说,Google的产品应该是问题比较少的.Google的Gear就不用再多啰嗦了.

  13. 刚看到上面说现在是用Excel管理,那就更好办了.直接换成Google Docs的sheet吧.用Form输入到主表,再把每个人可以看到的内容制成分表,与各人共享.这可以称得上是最简单最省钱的方案了吧? 嘿嘿.

  14. 推荐google apps，但ghs由于长期残废，所以邮件地址往往需要如下输入：mail.google.com/a/（企业域名）
    OA系统和mail几乎是完全两个领域的系统，相辅相成的。小规模的公司同样可以找一些免费的OA系统来组建。

    至于CRM系统，因为牵涉到财务，我不知道你朋友是要CRM系统还是ERP系统
    如果只是一般的CRM系统，可以试试SugarCRM系统，开元免费版就完全满意上述要求了，而且还有各类插件可以在官网下载，包括ERP相关组件都可以实现，定执性也很强，而且免费易学。懂点英文就可以。

    你朋友的公司好像成立有一段时间了，mail系统除外，OA、CRM此类系统是否需要组建主要问题不是来自于财政方面，而是要考虑到他的利益效果，好的OA、CRM系统可以使公司节省10~30%的成本，提高20~40%的工作效率。但现有员工是否会习惯更新的系统体系、是否会因此更新反而降低工作效率、与前期数据是否可以完善整合（我客户遇到过这类情况，更换系统后，原有数据部分出错）等等，很多问题需要考虑到。

    • ghs有替代方案的 google一下能找到… 不过就算加了…. 也还是会 从 mail.domain.com 转到 mail.google.com/a/domain.com 的… 起码我现在就是这个样子 或者说 都是这个样子 还是我设置问题?

    • 小公司上lotus，如果是正版相对要贵，而且改起来也很费钱，毕竟lotus不是完全符合中国公司的需要和习惯。
      oa和邮件系统这两个概念视乎不一样。oa也可以承担对内和对外客户端，关键看设置。

  17. mail基本没什么用!
    office im
    TQ 都不错!
    .
    外行!
    随便乱说的!
    .
    金和软件
    金(今?)目标
    .
    或者,到ERP世界网 看看吧
    畅享网 http://shortlist.amteam.org/ 也可以去看看.
    或者 栖息谷 也可以去看看…应该有很多人有经验的!
    .
    如果想上ERP之类的,忙吧www.mangbar.com的 西瓜 是可以咨询的对象!听说以前就是搞类似东西的!
    .
    参考,参考!
    仅供参考,我只对工厂内的信息系统有一点点接触!
    .
    kongxin.mangbar.com

  18. 邮件系统建议使用企业邮箱，新网什么的，比自己组建服务器来的要便宜多了，只是通讯录等功能比较差点。
    如果要自行组建，建议用MS的方案，那个向来是廉价方案。不过这样就有一个比较恶心人的问题，你要不要组建SMTP服务器？如果不组建，怎么发？如果组建，多数邮箱估计都会被当成垃圾邮件。
    如果当前还在用excel，估计公司规模实在比较小。找个人用LAMP或者access开发一个也能对付过去，贴合实际又花费不高。如果打算改用专用系统，以后依托系统发展的，那还是正正规规的收集方案/系统评估的好。

  21. 100人的邮局没必要自己架mail服务器吧，如果上的话，可以考虑winwebmail，简单实用。（不是免费，善用佳软老大又不用破解的，— —|||）

    CRM系统没用过好的，只用过英网的一个.net CRM，3k大洋，很一般。

    我一朋友正在开发.net的CRM，如果可以，我和他要一份。

  23. 偶也在从事保险业务，正在找相关的解决方案。刚刚看了看SugarCRM，不能满足记录客户具体事件记录的相关功能(估计需要开发)……，其它方面还是不错的……

  25. 邮件系统可以用google app，这个好些人提到了，还有微软也提供免费的企业邮箱，可以试下。

    如果可以自己搭建邮件服务器，可以试下extmail。

  27. lotus超级不推荐，用过的都说不好用，不方便
    NOTES这玩意，其实是IBM的一贯作风，无所不包
    从MAIL到ERP全部兼容并蓄

    EXCHANGE，如果盗版么。。。（100人以下，很少不盗版的吧）
    说实话，EXCHANGE网上资料真的很多，微软的TECHNET还有视频教程

    不过最省力还是托管到163这种公司

    GOOGLE么，就怕那伟大的墙

  28. xbeta,Mail的话，千万不要用lotous，很垃圾。因为那个集成了很多东西，所以不好用。而且架构比较傻。
    推荐一个 google apps，呵呵。就是用google邮件当公司邮件地址，一分钱不用花的。可以吧 aaa@xbeta。com绑定到google上，容量大还好用。不过国内好像申请不了，得用代理申请。好像register。com注册的域名默认开通。
    CRM的话php开源就有一些。另外如果怕google被gfw的话可以绑定到域名下，如果被卡，可以换ip的。

  31. 就目前来讲，企业邮箱已然是一个趋势，不论是大公司还是中小型公司，都有一个正规：姓名@公司名称.com/.cn的企业邮箱。
    对于大型企业，拓展你的企业管理（有一个强大的整体邮箱系统）；保障你的办公安全；简化你的操作维护。
    而对于中小企业，提升你的企业形象，增进你的办公效率，减少你的投入开支，扩大你的业务范围这些都不在话下。
    如果你真的需要一个专业的邮箱系统时，又苦于广告多，真实可靠的却很少，怎么办？
    那你参考一下我的263G企业邮箱
    我们的容量是以G为单位的，稳定，海外收发，南北互联，是真正的全球畅邮，反垃圾、反病毒，7*24的客户服务，免费的附加服务……
    你还等什么……
    直接点击我的网站，拨打我们的电话来咨询吧！

    上海渡正网络通讯科技有限公司
    姓 名:何芬
    邮箱地址:hefen@duzheng.com
    电 话:021-61027771-201
    热线电话:4006-700-263
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    MSN:hefen@duzheng.com
    公司网站:http://www.duzheng.com

  32. 企业邮箱的话…..
    千万不要选大牌子的……比如sina 163什么的…
    因为不是大客户 所以他们的服务态度也不好…..
    还不如用个小的….服务态度好的很…..一点小需求都能立刻有反馈…..

    至于后面那个客户管理的软件……
    找个小公司或者一个人应该就能做下来…
    主要还是个价格的问题…..我只做过 没谈过价格 所以不太了解…..

  33. 你好！我现在正在实施OA软件 看到你说得crm和邮箱系统觉得有点矛盾！我实施得产品是泛微的。这里面继承了crm系统很好很强大。不过你说得邮箱系统这个软件带了一个邮箱读取器。有了工作流得出现。OA完全可以代替内部邮箱得使用。具体价格我也不太清楚。我只是一个小小的实施工程师

  34. LOTUS本身的邮件管理功能非常强劲啊，
    用lotus做客户管理，可以跟日历提醒事件相结合，简直就是一套绝配。
    关键在于，要找一家真正专业的公司做实施，针对需求开发功能。
    推荐：www.caidie.cn

    • 补充一下：
      广州彩蝶软件技术有限公司：
      联系： 李先生
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      电邮1：LEO#CaiDie.cn (请将#改成@给我们发邮件 谢谢)
      电邮2：LEEO2002#Gmail.com (请将#改成@给我们发邮件 谢谢)
      网址1：http://www.CaiDie.cn
      网址2：http://www.ColorWorld.com.cn
      邮编： 510630
      地址： 中国.广州.中山大道华景东路216号信华经理人会所2楼15号

  37. 很喜欢善用佳软这个名字，能把合适的软件放在适合的系统当中应用是管理员最重要的工作，看善用佳软很久了，第一次看到这样的贴子，忍不住回一个。
    小弟是网管，只谈解决方案，而且所使用软件不涉及在D盗情况
    善用佳软提到推荐
    ①邮件采用第3方企业邮箱托管
    这个对于中小型企业是首选（IT公司除外），其他的像google应用，或是自建服务器都不推荐。非IT公司需要考虑维护成本，无论你是用MS或是开源软件都需要专人来维护，钱少了请不到明白人出问题解决不了，钱多了花着又不忍心。

    ②客户管理采用 Access 或 XML 开发
    看了看对于客户管理需求上的要求，我感觉如果不花点钱开发一个的话，现在没有什么软件能满足公司的需要，如果不是这样也不会有人专门去为一个公司开发专用的ERP CRM等软件了，就算是找人开发了，这个软件用一段时间或许功能上又出现不足到时候2次开发会有很大的问题，个人意见不推荐。其实对于现在的需要不是很复杂的情况，可以用Windows 2003 Server等建一个文件服务器，把文件夹和文件的访问权限细化，感觉这样是最经济的解决办法。

    个人意见，瞎砍

  38. 想来想去,再回来加一段:

    从数据安全性来说,希望把目前的Excel升级成CRM系统.想法不错.但如果找人开发一个Access或XML,从系统功能上应该是比较粗糙的.这样的系统,可能得永远不停地完善下去.而且并没有在安全性上得到改善.旁人拷贝一个Excel文件,与拷贝一个Access,看不到有多大的差别.

    因此,仍然建议使用Google App.

    至于上面那些建议里提到的Google App的几个问题,比较重要的就是GFW,设置一个VPN就不存在障碍了(也存在其它的方法).Google App里有Excel的替代品,也有salesforce可供选择.应该是不错的.

    如果觉得salesforce不够好,那么干脆利用Google Appengine开发一个简单的系统也不错,

    总之,把数据存在Google里比保存在公司的电脑里要安全得多了.

  39. 一直订阅你的RSS，这次出来说几句话

    感觉整个需求用web方式来做比较合理，找一个稳定的主机商，一般现在都提供mail和web服务，mail可以跟企业域名绑定，web就用来做CRM，现在开源的系统很多，找人稍微改改就可以用作企业办公

    但是有一个问题就是在线方式会受网络状况影响比较大，最好是局域网也同时有一台server在跑，定期做数据同步即可。

    Access的方案不可取，一来它不是完全的标准关系数据库，二来稳定性也欠佳，第三点就是它也存在整个文件被拷贝的风险

    ERP也用不上，这点规模光培训的成本就够呛

    其他想到再说吧

  40. 看了这些帖子。也说几句，本人是一个上市公司的信息中心主管，同时兼做一些应用咨询。
    1.邮件
    建议自建+服务外包方式。自建成本估算：2万元左右
    硬件：1万元的PC Server ;
    操作系统：windows 2003 Server；（0-2万元）
    邮件服务器：1万以内；
    域名，1000元，中小企业一定要有自己的域名，名片上如果没有自己的公司域名，很难想象这个业务怎么谈下去。
    维护外包：每年2000左右的服务外包；

    2.OA
    我对于OA系统实在很抵触，虽然我的上家公司就是做OA发家的，但是面向的都是政府部门，繁琐低效的办公模式。我目前所在的NASTAQ上市公司，1000多人都没有OA系统，我至今也想不出，需要它的理由。

    3.CRM系统
    这是我的强项了。我公司实施CRM已经第三波了。也是在这一波，我们才真正成功实施了CRM。而我因为成功实施也得到了提升。
    CRM最重要的是要明白自己要什么，或者说自己最关心的是什么。
    1）客户流失问题，销售把客户掌握在自己手上，哪天闹翻了，带着客户自己出去干去了；
    2）成本问题，销售出去请朋友吃饭泡吧，回来说是跟客户吃的，要报销；
    3）控制力问题，到2009年了，要给销售定任务指标了，作为老板您都不了解客户的各个进展，可能性，就凭销售一张嘴，本来可以做600万的，结果只做了200万。销售知道怎么压单。为下一年储备业绩。呵呵。
    。。。
    说太多了，说说方案吧。
    购买产品+适度的二次开发。成本：8万以内。
    您所说的自己找人开发，很不现实。一个是钱花的多多了，一个是风险很大，自己开发的项目70%都会失败。就您这方面的业务，我知道有一款产品比较适合您，估计能满足很大部分的业务需求。
    能写下的太有限了，方便的话聊聊，作为第三方独立的咨询顾问，最重要的职责就是在把事情做成的基础上，尽量帮客户省钱。联系电话：13651050975 范先生

  42. 上面一大堆的人，原来都是卖crm的啊。
    说实话，我自从用了树状管理软件，觉得crm也没有太大必要。。
    不展开了。
    c3crm绝对符合公司从小到大的需要，但是需要有人好好配置和管理。
    做crm就是做控制力。没有梳理好，就是个废物。
    管理比用什么软件更重要。
    之前采购中，有结果过管家婆软件。
    如果是中小企业，可以考虑考虑这个。有人给你培训，管理控制功能比较强大。
    不过个人还是看好c3crm。

  44. 邮件服务器
    @公司域名：这个无论用哪个方案都能实现
    1、自己架构邮件服务器：有多个开源和免费版本（Apache James、zimbra、LumiSoft Mail Server等）。自己要有个维护人员或外包维护。
    2、采用google或MS live实现，功能强大，是个很好的方案，老板是否愿意把信息放到别人的机器上和使用的速度要考虑。
    3、开发一套，如果只有邮件服务器，不建议采用此方案。

    CRM
    1、采购现成产品，一般不能完全满足需要
    2、采购一个方案并做少量开发。国内的厂商有东软等都可以。至于之前有的Excel基础，可以导入导出即可。
    3、采用Access或XML开发，既然有EXCEl的基础，何必还弄个Access开发，这都有倒退的嫌疑。“采用XML开发”，我不明白是什么意思。

    个人意见，仅供参考。

  45. 1、邮件：最好自建。
    2、CRM：100人以下用户并不多，但考虑到并发情况，肯定是不能用Excel和Access之类的。
    3、要有较好的权限控制，CRM里面的数据的价值可不是闹着玩的
    4、自己请人做，最好的办法是找一个经验丰富（十年以上，有行业业务经验，有团队组织经验）的人和小团队，费用比公司做低。但是控制是问题。
    5、找公司做，费用高。而且说实话，绝大部分公司的做法其实和小团队没有什么区别。也许它公司大，但管理也许还是作坊式的。而且配的人员基本都要同时做多个项目。
    6、买现成的产品。只要对定制要求考虑不高，可以这样做。
    7、用ASP模式的，例如 salesforce ..

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