更新2008-09-28：非常非常感谢大家提供这么多帮助信息。我的朋友已看过这些内容，会参考大家的意见开展工作。
更新2008-09-25：非常感谢大家的指导。目前我的倾向是 ①邮件采用第3方企业邮箱服务； ②客户管理采用 Access 或 XML 开发。大家可就此再提一些具体建议；其他方案仍可以提，我要和朋友商量后才最终确定。
朋友的公司想上一套邮件系统和CRM（客户关系管理）系统。各位网友中，不知有没有比较内行的，请提供点意见吧。
基本情况
企业人员数：< 100；
目前应用：用友（具体产品不详）财务管理
邮件 vs OA
没什么特别需求。
这领域是不是2大家：IBM Lotus Notes方案 和 MS Exchange 方案？我自己倾向于MS，实施维护比较容易。是否如此？
如果找人做，软件+实施大概多少钱？多长时间完成？
更新：朋友本来说要 OA，他这里的OA包括邮件、客户销售。我认为他并不需要文件管理、协同办公、在线审批，所以把OA降为了Email，把销售独立为CRM。也可以考虑 OA。不过，我只用过 IBM Lotus ，对中小企业OA方案不了解。
CRM 客户关系管理
公司业务为保险经纪，所以需求是管理经纪人员、客户信息，还要记录业务的状态（比如保费是否已收取）。总用户数 <100。
目前可能用 Excel 管理，所以很担心一个业务员把整个公司的客户信息拷走。肯定要改成数据库+权限，业务员进行权限控制；且对数据查询结果的输出进行限制，比如禁止批量输出、打印、复制。
此方面应该有很多小产品，但我认为风险太高，除非有保险经纪或保险业的专门解决方案。
所以，还是倾向于比较专业的公司，（价格又不能太高）但不太了解情况？
不知用友是否有类似产品？这样的话，或许也能与财务有些集成。
更新：现在想来既然从Excel起步，找几个人按公司需要开发 Access 是不是也算巨大进步了？
提前致谢！
提前向大家致谢。大家可以提供：
– 选型建议；
– 技术/产品/商务信息；
– 如果你或你的朋友，有相关业务，也可直接与我联系。>
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