[关闭] 朋友公司想实施Mail和CRM系统
更新2008-09-28：非常非常感谢大家提供这么多帮助信息。我的朋友已看过这些内容，会参考大家的意见开展工作。
更新2008-09-25：非常感谢大家的指导。目前我的倾向是 ①邮件采用第3方企业邮箱服务； ②客户管理采用 Access 或 XML 开发。大家可就此再提一些具体建议；其他方案仍可以提，我要和朋友商量后才最终确定。
朋友的公司想上一套邮件系统和CRM（客户关系管理）系统。各位网友中，不知有没有比较内行的，请提供点意见吧。
基本情况
企业人员数：< 100；
目前应用：用友（具体产品不详）财务管理
邮件 vs OA
没什么特别需求。
这领域是不是2大家：IBM Lotus Notes方案 和 MS Exchange 方案？我自己倾向于MS，实施维护比较容易。是否如此？
如果找人做，软件+实施大概多少钱？多长时间完成？
更新：朋友本来说要 OA，他这里的OA包括邮件、客户销售。我认为他并不需要文件管理、协同办公、在线审批，所以把OA降为了Email，把销售独立为CRM。也可以考虑 OA。不过，我只用过 IBM Lotus ，对中小企业OA方案不了解。
CRM 客户关系管理
公司业务为保险经纪，所以需求是管理经纪人员、客户信息，还要记录业务的状态（比如保费是否已收取）。总用户数 <100。
目前可能用 Excel 管理，所以很担心一个业务员把整个公司的客户信息拷走。肯定要改成数据库+权限，业务员进行权限控制；且对数据查询结果的输出进行限制，比如禁止批量输出、打印、复制。
此方面应该有很多小产品，但我认为风险太高，除非有保险经纪或保险业的专门解决方案。
所以，还是倾向于比较专业的公司，（价格又不能太高）但不太了解情况？
不知用友是否有类似产品？这样的话，或许也能与财务有些集成。
更新：现在想来既然从Excel起步，找几个人按公司需要开发 Access 是不是也算巨大进步了？
提前致谢！
提前向大家致谢。大家可以提供：
- 选型建议；
- 技术/产品/商务信息；
- 如果你或你的朋友，有相关业务，也可直接与我联系。
A1:本文信息
日期：2008-08-24 分类：temp 标签： 评论：57A2:留言最多的文章
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少于100人，何必上邮件系统呢，贵且不实在
特别是这公司也不用邮件系统来安排会议，发送大型内部邮件，安排日程之类的。不如建立一个公用的数据库算了，普通邮件就搞个商业邮箱，让员工自己安装foxmail这些免费软件就好了
[Reply]
善用佳软:九月 24th, 2008 10:28, #5144
我自己想到的好处有：
- 姓名@公司名称.com ，在客户面前显得正规一些；
- 自建系统，可以集中管理通讯录和群组，比如打姓名自动带出mail，发给xx部门（群组）方便一些；
当然，也不是很重要。
ilikeob:九月 24th, 2008 14:09, #5163
姓名@公司.com这个大多数商用企业邮箱都可以做到了
而且建立以上2个邮件系统与这个关系不大。
Google App 的邮件系统…. 如果是内部用的话 就不知道了
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mail可以用mdaemon ，适合小仩业使用，安装和维护比较方便。
http://www.altn.cn/
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幽灵幻星辰:九月 24th, 2008 11:40, #5153
MDaemon 邮件服务器
100 用户 ￥11,800.00
有自己服务器的话还好,没服务器的还要去弄个服务器
Google App 就是会收到 海底电缆啊… G.F.W等的问题影响…. 更何况… 免费的情况下 就能添加100人
只是提建议而已 讨论那个更加好点 没别的意思 -.-
mdaemon不错，我前几年开发邮件客户端的时候就用它来做服务器，各种协议兼容性都非常好，100人的小公司绝对可以。
比ms的便宜多了。
[Reply]
技术上说，Google App其实很适合，但是，一定要考虑到，Google和G。F。W的不兼容性，我这里Google Docs就时常打不开。如果员工规模不会快速发展的话，不如去使用国内的一些托管企业邮箱，什么126啊，sina啊，至少服务上有保障，也支持客户端。
CRM系统我不太熟悉
[Reply]
我们公司之前是万网的企业邮箱，容量小，网速慢。
后来换到263了，就是263xmail的企业邮箱，容量大，263M，速度和稳定性不错。
不过现在因为上了公司的OA系统，员工之间很少用企业邮箱发东西了。
100人的公司有必要自己上邮件系统吗？倒是上个oa系统挺好。我们公司都n百人了，好像也没用自己的邮件系统，OA系统倒是一再扩容。
crm不了解，只知道有个crm软件，个人免费，我用过，叫什么”九天客户管理系统”？忘记了。可以google搜索看一下这家的情况。
[Reply]
CRM可以考虑一些SaaS类的
如XTools，用友伟酷网等。
[Reply]
google app是最佳解决方案，顺便解决了企业内部日程管理和即时通讯的需求。安全性也非常高。
CRM 这个很难找到合适的，还是需要专门定制。
[Reply]
同样支持OA。邮件系统不太实用。对外的话可以考虑用专业公司的托管。
[Reply]
vTiger CRM 开源免费，中文友好，
http://www.c3crm.com/国内本地化推广商
[Reply]
如果公司有自己的IT部门，可以考虑开源的产品。
如果没有，建议使用GMAIL+salesforce，可以找一家SALESFORCE的咨询公司，正好梳理一下自己的业务流程。
[Reply]
坚决推荐Google App,理由:
首要的是节省成本:费用极低,且还有免费的选择.
其次是服务有保障:没有任何理由怀疑Google服务器的稳定性.
第三是产品系列化:除了鼎鼎大名的邮件和CRM也有现成的之外,Calendar,Docs,Wiki,Gtalk全有了,有利于网络协作化办公.
第四是安全无障碍:设置一个VPN吧.
第五支持移动办公:就手机登录来说,Google的产品应该是问题比较少的.Google的Gear就不用再多啰嗦了.
[Reply]
刚看到上面说现在是用Excel管理,那就更好办了.直接换成Google Docs的sheet吧.用Form输入到主表,再把每个人可以看到的内容制成分表,与各人共享.这可以称得上是最简单最省钱的方案了吧? 嘿嘿.
[Reply]
推荐google apps，但ghs由于长期残废，所以邮件地址往往需要如下输入：mail.google.com/a/（企业域名）
OA系统和mail几乎是完全两个领域的系统，相辅相成的。小规模的公司同样可以找一些免费的OA系统来组建。
至于CRM系统，因为牵涉到财务，我不知道你朋友是要CRM系统还是ERP系统
如果只是一般的CRM系统，可以试试SugarCRM系统，开元免费版就完全满意上述要求了，而且还有各类插件可以在官网下载，包括ERP相关组件都可以实现，定执性也很强，而且免费易学。懂点英文就可以。
你朋友的公司好像成立有一段时间了，mail系统除外，OA、CRM此类系统是否需要组建主要问题不是来自于财政方面，而是要考虑到他的利益效果，好的OA、CRM系统可以使公司节省10~30%的成本，提高20~40%的工作效率。但现有员工是否会习惯更新的系统体系、是否会因此更新反而降低工作效率、与前期数据是否可以完善整合（我客户遇到过这类情况，更换系统后，原有数据部分出错）等等，很多问题需要考虑到。
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幽灵幻星辰:九月 24th, 2008 12:21, #5160
ghs有替代方案的 google一下能找到… 不过就算加了…. 也还是会 从 mail.domain.com 转到 mail.google.com/a/domain.com 的… 起码我现在就是这个样子 或者说 都是这个样子 还是我设置问题?
yeardo:九月 24th, 2008 16:30, #5174
SugarCRM系统，免费的？？会不会出现功能限制等……英文系统？？？洋码子很多用户都不认识啊……
CRM可以试试SugarCRM，大概是最好的开源CRM
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lotus如果企业不上规模，其实感觉发挥不出太大的优势，google apps个人觉得是当前的最佳选择
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ilikeob:九月 24th, 2008 14:15, #5164
小公司上lotus，如果是正版相对要贵，而且改起来也很费钱，毕竟lotus不是完全符合中国公司的需要和习惯。
oa和邮件系统这两个概念视乎不一样。oa也可以承担对内和对外客户端，关键看设置。
mail基本没什么用!
office im
TQ 都不错!
.
外行!
随便乱说的!
.
金和软件
金(今?)目标
.
或者,到ERP世界网 看看吧
畅享网 http://shortlist.amteam.org/ 也可以去看看.
或者 栖息谷 也可以去看看…应该有很多人有经验的!
.
如果想上ERP之类的,忙吧www.mangbar.com的 西瓜 是可以咨询的对象!听说以前就是搞类似东西的!
.
参考,参考!
仅供参考,我只对工厂内的信息系统有一点点接触!
.
kongxin.mangbar.com
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邮件系统建议使用企业邮箱，新网什么的，比自己组建服务器来的要便宜多了，只是通讯录等功能比较差点。
如果要自行组建，建议用MS的方案，那个向来是廉价方案。不过这样就有一个比较恶心人的问题，你要不要组建SMTP服务器？如果不组建，怎么发？如果组建，多数邮箱估计都会被当成垃圾邮件。
如果当前还在用excel，估计公司规模实在比较小。找个人用LAMP或者access开发一个也能对付过去，贴合实际又花费不高。如果打算改用专用系统，以后依托系统发展的，那还是正正规规的收集方案/系统评估的好。
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支持 google apps
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佳软兄，这个话题不错，是许多企业目前面临的问题，希望，佳软兄最后能给大家一个实际的方案分享分享……
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100人的邮局没必要自己架mail服务器吧，如果上的话，可以考虑winwebmail，简单实用。（不是免费，善用佳软老大又不用破解的，— —|||）
CRM系统没用过好的，只用过英网的一个.net CRM，3k大洋，很一般。
我一朋友正在开发.net的CRM，如果可以，我和他要一份。
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我本人是力推google apps的
而且公司用的正是这个
但是往下推docs很费力啊
太慢了～～
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偶也在从事保险业务，正在找相关的解决方案。刚刚看了看SugarCRM，不能满足记录客户具体事件记录的相关功能(估计需要开发)……，其它方面还是不错的……
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Rey:九月 24th, 2008 22:10, #5182
有相关插件的，我只是自己个人用，所以不需要太多程序，SugarCRM免费版功能已经很强，还能和outlook、office等桌面程序结合，完全适合100人以下的内部网路系统。当然，看个人所需了
Rey:九月 24th, 2008 22:12, #5183
顺带一提，可以添加中文包，和joomla差不多。对中文支持很完善
google app很适合mail系统，不过前面已经有人说了，这种服务可能会有被gfw的风险，但什么没有风险呢……
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邮件系统可以用google app，这个好些人提到了，还有微软也提供免费的企业邮箱，可以试下。
如果可以自己搭建邮件服务器，可以试下extmail。
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OMG!!!
楼主你说的不是我们公司吧！！！！
咋跟我们公司的情况一模一样啊！！
[Reply]
lotus超级不推荐，用过的都说不好用，不方便
NOTES这玩意，其实是IBM的一贯作风，无所不包
从MAIL到ERP全部兼容并蓄
EXCHANGE，如果盗版么。。。（100人以下，很少不盗版的吧）
说实话，EXCHANGE网上资料真的很多，微软的TECHNET还有视频教程
不过最省力还是托管到163这种公司
GOOGLE么，就怕那伟大的墙
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xbeta,Mail的话，千万不要用lotous，很垃圾。因为那个集成了很多东西，所以不好用。而且架构比较傻。
推荐一个 google apps，呵呵。就是用google邮件当公司邮件地址，一分钱不用花的。可以吧 aaa@xbeta。com绑定到google上，容量大还好用。不过国内好像申请不了，得用代理申请。好像register。com注册的域名默认开通。
CRM的话php开源就有一些。另外如果怕google被gfw的话可以绑定到域名下，如果被卡，可以换ip的。
[Reply]
另外，看到你的照片了，呵呵。：）
[Reply]
vtiger CRM 5.0.4
我可以提供中文包，自己翻译的！
[Reply]
就目前来讲，企业邮箱已然是一个趋势，不论是大公司还是中小型公司，都有一个正规：姓名@公司名称.com/.cn的企业邮箱。
对于大型企业，拓展你的企业管理（有一个强大的整体邮箱系统）；保障你的办公安全；简化你的操作维护。
而对于中小企业，提升你的企业形象，增进你的办公效率，减少你的投入开支，扩大你的业务范围这些都不在话下。
如果你真的需要一个专业的邮箱系统时，又苦于广告多，真实可靠的却很少，怎么办？
那你参考一下我的263G企业邮箱
我们的容量是以G为单位的，稳定，海外收发，南北互联，是真正的全球畅邮，反垃圾、反病毒，7*24的客户服务，免费的附加服务……
你还等什么……
直接点击我的网站，拨打我们的电话来咨询吧！
上海渡正网络通讯科技有限公司
姓 名:何芬
邮箱地址:hefen@duzheng.com
电 话:021-61027771-201
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QQ:459047831
MSN:hefen@duzheng.com
公司网站:http://www.duzheng.com
[Reply]
企业邮箱的话…..
千万不要选大牌子的……比如sina 163什么的…
因为不是大客户 所以他们的服务态度也不好…..
还不如用个小的….服务态度好的很…..一点小需求都能立刻有反馈…..
至于后面那个客户管理的软件……
找个小公司或者一个人应该就能做下来…
主要还是个价格的问题…..我只做过 没谈过价格 所以不太了解…..
[Reply]
refo:九月 25th, 2008 19:25, #5227
这个通常是要一个空间，然后自己操作的吧。
你好！我现在正在实施OA软件 看到你说得crm和邮箱系统觉得有点矛盾！我实施得产品是泛微的。这里面继承了crm系统很好很强大。不过你说得邮箱系统这个软件带了一个邮箱读取器。有了工作流得出现。OA完全可以代替内部邮箱得使用。具体价格我也不太清楚。我只是一个小小的实施工程师
[Reply]
LOTUS本身的邮件管理功能非常强劲啊，
用lotus做客户管理，可以跟日历提醒事件相结合，简直就是一套绝配。
关键在于，要找一家真正专业的公司做实施，针对需求开发功能。
推荐：www.caidie.cn
[Reply]
来不及:九月 25th, 2008 11:34, #5211
补充一下：
广州彩蝶软件技术有限公司：
联系： 李先生
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电话： 86 - 020 - 8368 4114
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电邮1：LEO#CaiDie.cn (请将#改成@给我们发邮件 谢谢)
电邮2：LEEO2002#Gmail.com (请将#改成@给我们发邮件 谢谢)
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邮编： 510630
地址： 中国.广州.中山大道华景东路216号信华经理人会所2楼15号
我工作是做管理软件开发的，个人也接一些小型系统的开发，如果有兴趣谈定制开发的话，可以和我邮件联系
[Reply]
sugarCRM CE + any WebMail
为什么非要输入中文呢
[Reply]
很喜欢善用佳软这个名字，能把合适的软件放在适合的系统当中应用是管理员最重要的工作，看善用佳软很久了，第一次看到这样的贴子，忍不住回一个。
小弟是网管，只谈解决方案，而且所使用软件不涉及在D盗情况
善用佳软提到推荐
①邮件采用第3方企业邮箱托管
这个对于中小型企业是首选（IT公司除外），其他的像google应用，或是自建服务器都不推荐。非IT公司需要考虑维护成本，无论你是用MS或是开源软件都需要专人来维护，钱少了请不到明白人出问题解决不了，钱多了花着又不忍心。
②客户管理采用 Access 或 XML 开发
看了看对于客户管理需求上的要求，我感觉如果不花点钱开发一个的话，现在没有什么软件能满足公司的需要，如果不是这样也不会有人专门去为一个公司开发专用的ERP CRM等软件了，就算是找人开发了，这个软件用一段时间或许功能上又出现不足到时候2次开发会有很大的问题，个人意见不推荐。其实对于现在的需要不是很复杂的情况，可以用Windows 2003 Server等建一个文件服务器，把文件夹和文件的访问权限细化，感觉这样是最经济的解决办法。
个人意见，瞎砍
[Reply]
想来想去,再回来加一段:
从数据安全性来说,希望把目前的Excel升级成CRM系统.想法不错.但如果找人开发一个Access或XML,从系统功能上应该是比较粗糙的.这样的系统,可能得永远不停地完善下去.而且并没有在安全性上得到改善.旁人拷贝一个Excel文件,与拷贝一个Access,看不到有多大的差别.
因此,仍然建议使用Google App.
至于上面那些建议里提到的Google App的几个问题,比较重要的就是GFW,设置一个VPN就不存在障碍了(也存在其它的方法).Google App里有Excel的替代品,也有salesforce可供选择.应该是不错的.
如果觉得salesforce不够好,那么干脆利用Google Appengine开发一个简单的系统也不错,
总之,把数据存在Google里比保存在公司的电脑里要安全得多了.
[Reply]
一直订阅你的RSS，这次出来说几句话
感觉整个需求用web方式来做比较合理，找一个稳定的主机商，一般现在都提供mail和web服务，mail可以跟企业域名绑定，web就用来做CRM，现在开源的系统很多，找人稍微改改就可以用作企业办公
但是有一个问题就是在线方式会受网络状况影响比较大，最好是局域网也同时有一台server在跑，定期做数据同步即可。
Access的方案不可取，一来它不是完全的标准关系数据库，二来稳定性也欠佳，第三点就是它也存在整个文件被拷贝的风险
ERP也用不上，这点规模光培训的成本就够呛
其他想到再说吧
[Reply]
看了这些帖子。也说几句，本人是一个上市公司的信息中心主管，同时兼做一些应用咨询。
1.邮件
建议自建+服务外包方式。自建成本估算：2万元左右
硬件：1万元的PC Server ;
操作系统：windows 2003 Server；（0-2万元）
邮件服务器：1万以内；
域名，1000元，中小企业一定要有自己的域名，名片上如果没有自己的公司域名，很难想象这个业务怎么谈下去。
维护外包：每年2000左右的服务外包；
2.OA
我对于OA系统实在很抵触，虽然我的上家公司就是做OA发家的，但是面向的都是政府部门，繁琐低效的办公模式。我目前所在的NASTAQ上市公司，1000多人都没有OA系统，我至今也想不出，需要它的理由。
3.CRM系统
这是我的强项了。我公司实施CRM已经第三波了。也是在这一波，我们才真正成功实施了CRM。而我因为成功实施也得到了提升。
CRM最重要的是要明白自己要什么，或者说自己最关心的是什么。
1）客户流失问题，销售把客户掌握在自己手上，哪天闹翻了，带着客户自己出去干去了；
2）成本问题，销售出去请朋友吃饭泡吧，回来说是跟客户吃的，要报销；
3）控制力问题，到2009年了，要给销售定任务指标了，作为老板您都不了解客户的各个进展，可能性，就凭销售一张嘴，本来可以做600万的，结果只做了200万。销售知道怎么压单。为下一年储备业绩。呵呵。
。。。
说太多了，说说方案吧。
购买产品+适度的二次开发。成本：8万以内。
您所说的自己找人开发，很不现实。一个是钱花的多多了，一个是风险很大，自己开发的项目70%都会失败。就您这方面的业务，我知道有一款产品比较适合您，估计能满足很大部分的业务需求。
能写下的太有限了，方便的话聊聊，作为第三方独立的咨询顾问，最重要的职责就是在把事情做成的基础上，尽量帮客户省钱。联系电话：13651050975 范先生
[Reply]
为什么不试试c3crm呢？免费，开源，强大。
前提是自己要学习配置。嗯。
[Reply]
上面一大堆的人，原来都是卖crm的啊。
说实话，我自从用了树状管理软件，觉得crm也没有太大必要。。
不展开了。
c3crm绝对符合公司从小到大的需要，但是需要有人好好配置和管理。
做crm就是做控制力。没有梳理好，就是个废物。
管理比用什么软件更重要。
之前采购中，有结果过管家婆软件。
如果是中小企业，可以考虑考虑这个。有人给你培训，管理控制功能比较强大。
不过个人还是看好c3crm。
[Reply]
windows 平台开源邮件服务器
hmailserver
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邮件服务器
@公司域名：这个无论用哪个方案都能实现
1、自己架构邮件服务器：有多个开源和免费版本（Apache James、zimbra、LumiSoft Mail Server等）。自己要有个维护人员或外包维护。
2、采用google或MS live实现，功能强大，是个很好的方案，老板是否愿意把信息放到别人的机器上和使用的速度要考虑。
3、开发一套，如果只有邮件服务器，不建议采用此方案。
CRM
1、采购现成产品，一般不能完全满足需要
2、采购一个方案并做少量开发。国内的厂商有东软等都可以。至于之前有的Excel基础，可以导入导出即可。
3、采用Access或XML开发，既然有EXCEl的基础，何必还弄个Access开发，这都有倒退的嫌疑。“采用XML开发”，我不明白是什么意思。
个人意见，仅供参考。
[Reply]
1、邮件：最好自建。
2、CRM：100人以下用户并不多，但考虑到并发情况，肯定是不能用Excel和Access之类的。
3、要有较好的权限控制，CRM里面的数据的价值可不是闹着玩的
4、自己请人做，最好的办法是找一个经验丰富（十年以上，有行业业务经验，有团队组织经验）的人和小团队，费用比公司做低。但是控制是问题。
5、找公司做，费用高。而且说实话，绝大部分公司的做法其实和小团队没有什么区别。也许它公司大，但管理也许还是作坊式的。而且配的人员基本都要同时做多个项目。
6、买现成的产品。只要对定制要求考虑不高，可以这样做。
7、用ASP模式的，例如 salesforce ..
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千万不要用ms exchange 或lotus。对于100人的小公司，google apps足够了。而且是免费的。
[Reply]
实在想自己搞邮件,MDaemon (win)或Sendmail(linux)都是很好的选择。
[Reply]